客戶常見問題

Q&A

昌禾家族權限篇｜ 繳款及業務行政篇｜ 貸款及交屋業務篇｜ 管理委員會篇｜ 施工篇｜ 工程變更篇

我們依據客戶從簽約至交屋過程中常見的問題，精心彙總後，依據各主題分列於下，希望透過透明及公開的說明，能有效且及時解決客戶的疑問，減少您在這一個過程中之不安及疑慮。如您的疑問，無法在此獲得完整的解決，可透過「聯絡我們」寫信詢問。
Top

【 昌禾家族權限篇 】

(1) 如何申請『昌禾』網站會員專區？

A、受限系統認證問題，於完成簽約十日後，即可至本公司網站進行會員專區申請。

B、點選會員專區之會員申請及資格，進行會員申請。其申請程序為 :

    1. 步驟一、身分確認
      請輸入簽約人姓名及身分證字號，由系統與客服管理系統之客戶資料認證，因此只限以簽約人申請，如簽約人為 2 人聯名，因業務系統限制，姓名請輸入 2 人名字並以 “.” 分隔 ( 如王大明.李小芬 )，身分證字號則僅能以其中一人之身分證字號代替，進行認證，不便之處，尚請見諒，或可電洽 (03)5243355 轉分機 307或客服 e-Mail 至service@ch-arch.com.tw
      業務客服更改代表人之身分證字號。如 3 人以上聯名則請電洽上述客服電話。
    2. 步驟二、會員申請
      會員基本資料設定-由客戶自行設定帳號及密碼及點選其他資料，並請善保存帳號及密碼，如日後忘記帳後及號碼，可利用「忘記帳號及密碼」查詢，系統會發至客戶之電子郵件信箱，請務必填寫正確之電子郵件信箱。
      聯絡資料-由客服人員依據買賣契約書建立於客服系統，系統會自動帶出資料由客戶再做確認或修改。
    3. 步驟三、申請完成即可進入會員專區

昌禾網站會員專區僅供該專案之簽約戶為申請對象，在家族成員首次申請會員專區時，會與客服管理系統作身分認證，因客戶在完成簽約後銷售中心會先核對相關資料無誤後，合約書才會送回總公司建檔，因此，作業時間約為簽約後 10 天，客戶亦需在簽約後 10 天才能順利進行會員申請，敬請客戶見諒。

因本公司客戶管理系統已簽約人為建立對象，因此，認證相關資料皆以合約資料為來源，故請以簽約人之基本資料登錄，才有認證查核依據。進行會員申請，敬請客戶見諒。

Top

【 繳款及業務行政篇 】

(1) 客戶繳款後如何確認建設公司是否已收到？

客戶繳款後隔天可利用本公司網站之會員專區查詢繳款是否已收到。
客戶繳款房屋款發票及土地款收據會併同下期繳款通知寄送。

不貸款或有貸款差額部分，需於使用執照核發 10 天內支付，如果因資金安排，無法如期繳付，則建議客戶先向銀行辦理貸款手續，等撥款完成後再自行還款予銀行。客戶除了保留交屋款及實際貸款金額於完成產權移轉時撥款外，其餘自備款皆須於使用執照核發 10 天內繳清，以免影響產權移轉作業，而發生遲延利息。

成屋簽約後一星期內需繳交第二期款，同時配合代書辦理產權過 戶、用印及銀行貸款對保手續；約 14 天後核發房屋契稅單，建設公司通知購買者繳交第三期款；約再七天經地政機關設定手續完成後，即可辦理交屋事宜。

產權登記完成後，任何人(含仲介)皆可以向地政事務所申請土地及建物謄本，謄本詳載面積、所有權人個人資料、產權狀況、抵押設定等，因此，所有權人姓名、戶籍地址、門牌住址皆會列於其上，另本公司於通知客戶交屋前,即已將產權過戶給客戶，因此，這也是為什麼在交屋前客戶就會收到許多仲介廣告信函。透過申請土地或建物謄本，了解不動產產權,是公開且合法的行為，目前地政機關並未禁止，許多仲介公司也都會利用申請謄本，透過其中資訊主動與所有權人聯絡，拓展可能的業務來源。

您好，貴戶如欲單獨出售另外之車位時，可與代書聯繫直接將車位之產權進行分割處理，另車位需注意不得售予非本社區之產權持有人。

您好，基本上法定停車位與獎勵增設停車位僅是建築法規上之名稱，其權益並沒有什麼不同。

Top

【 貸款及交屋業務篇 】

(1) 如簽訂之合約為 7.5成銀貸，除了自備款外，可以全數貸款嗎？

是否可全數貸款需俟銀行可貸成數而定。

需配合建設公司統一進度，無法因客戶個人因素，延後進行產權移轉。

本公司會視工程進度訂定驗屋、撥款及交屋日 ( 可參照對保通知之過戶流程時間表，撥款為通知交屋的第一天，為集體撥款日 ) ，於產權完成移轉至客戶名下，建設公司會通知銀行進行撥款手續，該貸款亦為期款之一部份，於產權完成移轉後支付，非交屋後才撥款 ( 詳合約貸款撥付相關說明 ) ，基本上在交屋前會經過初驗及複驗階段，此時，房屋屋況大致已完成，但在驗屋過程中，可能尚有部份客戶認為房屋尚有需再加強修繕部分，仍有交屋保留款5%及保留交屋尾款至驗收完成，再進行交付交屋尾款及領取權狀、保固書、無輻射、無海砂證明影本、鑰匙及相關費用收據等相關手續。

客戶可以自覓銀行，貸款條件或額度由客戶自行與銀行洽談，另自覓銀行需能配合本公司估價、對保作業及開立撥款委託書 ( 即產權登記完成時，將貸款金額直接撥入建設公司指定之帳戶內 ) ，另客戶需開立同貸款金額之商業本票 ( 於撥款完成後退還 ) ，否則，客戶需向本公司配合銀行申請貸款，於對保通知單內之規定時間內完成即可 ( 詳合約書貸款約定相關說明 ) 。

於取得使用執照前約 10 日左右，本公司會寄發對保通知單，客戶在規定時間內進行銀行貸款申請手續即可。貸款相關規定可參閱契約書、對保通知或利用 (03)5243355 分機 307 銀行貸款及業務客服查詢。

提前交屋的辦理程序重點在於須取得使用執照、客戶完成銀行貸款作業及徵信完成以及工地施工進度可以與客戶裝潢配合。


A、步驟一：工地
進度因提前交屋階段，現場相關裝修工程尚在施工，水電瓦斯亦尚未接通，客戶需視現場狀況衡量自身需求，如可接受屋況，請與工地主任確認施工進度與住戶裝潢作業是否會有衝突，以及何時可以讓客戶驗屋，進行提前交屋。


B、步驟二：行政作業 與工地確認完成後，請與公司確認行政作業是否完備。

  1. 必須完成銀行貸款對保及徵信估價作業 ( 含出具撥款委託書 ）、備齊產權移轉過戶資料及文件用印。
  2. 繳清除實際貸款金額外所有之未繳期款 ( 交屋尾款及貸款差額或不貸款金額 ) 及預收款新台幣 20-30 萬元整， 因不同建案而異 ( 含代書費、契稅、瓦斯外管線、管理費等 ) 及裝潢保證金 2-5 萬元後，進行提前交屋行政手續，上述費用於領取權狀時，依據實際費用多退少補。
  3. 至本公司簽立「提前交屋切結書」完成提前交屋行政手續。
  1. 依『外國人在我國取得或設定土地權利互惠國家一覽表』 ( 如附件 ) 中所登錄之國家人民才可購屋。
  2. 貸款部分則需視各銀行規定，請先向欲貸款銀行詢問相關細節。
    PS：土地銀行、兆豐商銀、中國信託借款人可為外籍人士，但保證人一定需要具有中華民國國籍，且需提供財力證明，可貸成數較低，但相關細節仍需與銀行了解。

您好：關於學區問題可向新竹縣市教育局詢問，或是至新竹縣市教育局網站 http://www.hceb.edu.tw/national 查詢。

相關資訊可參閱新竹市稅務局 http://www.hcct.gov.tw/ch/index.jsp，簡述如下：

A、變更房屋稅為住家

    1. 變更房屋稅為住家用期限
      (a) 使用情形變更者 ( 如住家用變更為營業用或營業用變更為住家用等 ) ，請於變更使用之日起 30 日內提出申請。
      (b) 因為房屋稅課稅所屬期間是前一年的七月至本年的六月，每年課徵一次，如果在這期間有房屋使用情形變更，在每月的十五日前提出申請，則當月就可以適用變更後的稅率，在十六日之後提出申請，則要次月才能適用，所以稅單上若有出現非住家用稅額營業用或非住非營稅額，是屬於房屋使用情形變更前的稅額。

    2. 房屋稅設定稅率
      房屋稅係按使用情形採差別稅率課徵，若建照房屋使用類別為辦公室或店鋪，房屋稅會先以非住非營設定，以新竹市為例，則可由非住非營 2% 降至住家用稅率 1.2%。若為建照房屋稅使用類別為住宅或商務住宅則設定為住家用，則不需變更。
    3. 證明資料：免附

B、變更地價稅為自用住宅

      1. 適用自用住宅用地稅率繳納地價稅的條件：
        (a) 土地所有權人或其配偶、直系親屬於該地設有戶籍登記。
        (b) 無出租、無營業。
        (c) 土地上的房屋為土地所有權人或其配偶、直系親屬所有。
        (d) 都市土地以300平方公尺 ( 90.75 坪 ) 為限；非都市土地以 700 平方公尺 ( 211.75坪 ) 為限。
        (e) 土地所有權人與其配偶及未成年之受扶養親屬以一處為限，若有超過 2 處自用住宅，則可以其他直系親屬設籍。


      2. 地價稅變更為自用住宅申請期限
        地價稅開徵日期訂在 11 月 1 日，需在開徵 40 日前 ( 亦即 9 月 22 日以前 ) 申請核准按自用住宅用地稅率課徵地價稅者，當年即可適用，若逾期申請者，次年才能適用。

      3. 地價稅設定稅率
        地價稅不管建照使用類別為住家、辦公室、店鋪，因為需要住戶自行將戶籍遷入，因此，地價稅都是以一般土地課徵，因此稅率可由一般土地 10% 降為自用住宅 2%。

      4. 檢附資料
        (a) 戶口名簿影本，夫妻非設同一戶籍時，請附雙方戶口名簿影本。
        (b) 房屋及土地所有權狀影本。

 

C、新竹市稅務局已開辦房屋稅及地價稅網路線上服務，若採網路線上申請變更，因為新竹市稅務局已實施與地政及戶政機關電腦連線，可免附建築改良物所有權狀及戶口名簿影本等證明文件。

因住戶辦理貸款業務時，建商一併開始辦理產權過戶文書作業，但於產權過戶予住戶名下時，建商並未取得住戶之貸款金額，因此一般不動產之過戶過程皆會有此措施，以防止住戶如取得產權後，建商未能取得貸款金額時，可主張行始本票支付權力。

您好：基本上本公司所附之各戶大門鑰匙，於施工期間 ( 含住戶裝璜期間 ) 為防止住戶日後鑰匙被施工廠商盜拷備複製，因此相關住戶大門大鎖有附加防盜設定功能 ( 經設定後施工過程中之工程鑰匙即無法再開啟個別戶之大門以確保住家安全 ) 。

Top

【 管理委員會篇 】

1) 陽台窗、格柵窗及採光罩有何限制？

依各推案規劃於銷售時所簽立之管理公約中即有明確規範，請所有承購戶能共同遵守管理公約規定以維護大樓整體上外觀之整齊。加裝鋁窗之玻璃顏色必須與房屋窗玻璃顏色相同，如為其他形式之玻璃 （ 如反射玻璃 ） 基於外觀統一及美觀考量，不可以使用，如為私密性考量，建議於內側裝設窗簾 。

  1. 於銷售時所簽立之管理公約中即有明確規範，也請所有承購戶能共同遵守管理公約規定以維護大樓整體上外觀之整齊。
  2. 原則上冷氣主機需放置於空調主機欄杆內 ( 依建案別設計規劃 ) ，如採取堆疊亦不可超出欄杆高度 （ 需考量窗戶高度，以免窗戶被主機擋住 ） ，如有違反之情況則以管理公約辦理。
  3. 原則上 3 房規劃空間可放 2 台室外機，4 房可放 3 台室外機，請照欄杆空間規劃主機與子機配比，或可利用陽台空間擺設 （ 如採用一對一配置，則可將空間不足之室外機放置在陽台內，但不得影響外觀 ） 。

於第一屆區分權會議後，提供管委會公設硬體設備點交明細表，由管委會代表於 30 日內與建設公司代表點交驗收完成，至於管委會何時成立，需視住戶進住情況再擇日召開管委會,並進行後續移交事務及公設硬體設備點交驗收。

第一屆區分所有權人會議，會視進住狀況擇日召開，依經驗於交屋後約 3 – 4 個月左右社區會比較上軌道，即可進行委員選任，召開會議相關行政作業等。

由本公司代為遴選，若管委會成立後，可由管委會決定是否續聘。

大公電費由管理費支付，項目：污、廢水馬達，地下室照明，一樓公共及中庭用電，消防設備等 ( 大家一起使用者稱大公 ) 。
小公電費由該棟戶數分攤，其費用在各戶電費單上註明。
項目：電梯、抽水馬達梯間照明，梯間緊急照明插座等 ( 該棟使用者稱小公 ) 。

水、電、瓦斯更名，於水、電、瓦斯第一次收費且繳費後，本公司取得各戶水、電、瓦斯表號才能辦理過戶。

因水、電、瓦斯公司為營利企業，費用中內含營業稅，住戶仍需繳交。

    1. 若用戶名稱是公司行號，會將內含的營業稅另外列出，且用途別會出現營業用。
    2. 本公司於第一次繳費截止日後會進行更名給各住戶，您於下次收到的繳費通知時，營業稅就不會另外列出，會含在應繳費用內，且用途別為住宅用。
    3. 但上述 2 者的應繳金額都是一樣，不會有差別。

請詳閱社區公佈欄公告，社區網站公告及社區管理公約。

因考量大樓外觀的美觀，不允許住戶自行在外加裝鐵窗等設施，住戶如考量小孩的安全及房子的通風性，可採取於窗戶內框加設一定高度之穿孔 PVC 版並以矽立康 ( CILICONE ) 先暫時固定，等日後小孩長大後再割除即可且不會損害鋁窗。

依各推案規劃於銷售時所簽立之管理公約中即有明確規範，請所有承購戶能共同遵守管理公約規定以維護大樓整體上外觀之整齊。加裝鋁窗之玻璃顏色必須與房屋窗玻璃顏色相同，如為其他形式之玻璃 ( 如反射玻璃 ) 基於外觀統一及美觀考量，不可以使用，如為私密性考量，建議於內側裝設窗簾。

您好：公共設施部份需於社區管理委員會成立後，有法人資格時，由委員會代表對公設作驗收。

您好，電梯合格証於取得使用執照時已取得，另因社區剛交屋，電梯內有施作防撞木板裝潢，有關電梯合格証部分需待住戶裝潢一段時間，管委會決議拆除保護木板裝潢，才可張貼上去。

您好，有關社區之網路服務本公司已事先建置網路機房設備並引進專線供住戶分享頻寬 ( 以減少住戶網路費用支出 ) ，住戶並不須再另支付費用，另住戶於日後住進住家時只須將網路插頭直接插入網路出口，設定住家之 IP 後即可使用。

您好，在春夏轉換季節 ( 南風天 ) 常有您敘說之情況發生，其處理方式可直接關閉門窗開除濕機或冷氣除濕，另居家如有釘設木地板等材料時須特別注意除濕之措施，以防止木地板變形或材質變黑。

Top

【 施工篇 】

(1) 本公司採用氣密窗的等級？
    1. 目前所採用的鋁窗，包含浴室、廚房和其它各房間都採用氣密窗，採用等級為 360kgf / m2 ( 五級之最 ) 。
    2. 各項係數如下－抗風壓強度 360kgf / m2、氣密性 50kgf / m2、水密性 2 m3 / hr ．m2、陽極氧化膜厚度 10μ，合成樹脂膜厚度 7μ,合計共 17μ 。

現今如果一樓有住戶或一樓開放空間之公共設施不影響管道間位置時，通常管路的轉折點可能設置於地下室，並不一定是在二樓。另如設置於二樓，基本上二樓住戶之相關排水管線會連結於轉折點前方，以防止堵塞之可能。

  1. 目前本公司外牆窗戶於施工方式為於 RC 完成及門窗框後進行崁縫施作，之後外牆窗框於 RC 面直接施作防水防護 ( 不含陽台窗 ) ，外牆裝修時再施行磁磚打底並貼著磁磚並於磁磚貼蓋完成後施作 SILICONE 防水。
  2. 如果您日後可能裝設陽台鋁窗，建議您應確實要求廠商依正常之施工步驟方可達成防水效果。
      1. 浴廁內總是有臭味可能是通風不良所致，應先檢查位於浴廁內天花板上的抽風馬達是否作用？
      2. 檢查浴廁內燈光的電源開關是否良好 ( 抽風馬達與燈光電源開關是否為連動設計，即燈光開啟後 ，抽風馬達也會一起啟動運轉 ) 。
      3. 檢查地板排水口之存水彎是否已無存水造成排水管線中氣味上移飄散。

    另本公司廁所之排氣管線為各戶獨立之排風設計，基本上並不會有其他住戶之浴廁氣味飄散至住戶浴廁中，但如有此情況可如上述方式做自主檢查。

  1. 目前鋼筋混凝土建物柱鋼筋搭接最常見的方式為鋼筋疊接、和鋼筋續接器二種方式，在相關法令都有明確而詳盡的搭接規範。
  2. 無論採用上述何種方式進行柱筋搭接，最重要的是能符合法規且確實依設計圖說確實執行「工」和「料」控管，就能符合法規耐震設計要求與安全，而一般可透過簡易檢核檢視是否有下列情形，若有就應特別予以注意並要求建商改善。
    • 柱主筋搭接位置錯誤：一般規定柱主筋不得在二端 1/4 淨柱長度範圍內做搭接，而應於中間 1/2 長度範圍做搭接。
    • 柱搭接施工未依規定錯開：搭接位置若在同一高度位置容易因應力拉扯握裹力不足而同時被拉開鬆脫或斷裂。
    • 針對鋼筋續接器部分，為減少人為因素影響續接器之強度，建議應採 SA 級續接器。
    • 除了上述二點外還可以同時檢核箍筋。
    • 箍筋間距過大。
    • 箍筋未做 135° 之耐震彎鈎。
  3. 目前本公司主要是以SA級續接器(台北101、台灣高鐵同等級)進行施作，部分情況則會採取搭接方式施作(如縮柱)，原則上會請結構技師評估最適當的方式後施行，施工時亦依循法規及設計圖說進行施工。

有關此問題，一般於進入冬季時節常常發生，主要原因為住戶門窗緊閉造成室內外空氣不對流，且因為室內外溫度溫差大造成結露，此問題住戶只要開起窗戶讓室內外空氣對流或開起冷氣使室內外空氣溫差平恆即可解決。

我們在網頁上會員專區內圖面及單價表下載專區內置放的水電圖說中有清楚標示出相關穿樑套管位置，您可事先參閱，另若有個人室內變更或裝潢需要，請於室內變更時提出，以免造成日後在裝潢配置冷氣管線時，產生困擾。

原則上如浴室為乾濕分離浴室設計，因 Shower 區時常會有洗澡淋浴的行為，因此，其洩水坡度會較深入考量，但馬桶及臉盆區域，因需裝置相關設備，地坪需考量平整度及使用行為上應為保持乾燥，所以該區域的排水口洩水坡度並不明顯也並非主要的考量重點。

水龍頭及置衣架等相關五金設備，基本上在平時需使用保養清潔劑擦拭保養方能保持原有光澤，飯店的五金設備之所以會呈現明亮光澤，也是每天有作保養擦拭的，這類保養清潔劑在一般居家設置賣場皆有販售，提醒住戶切勿使用強酸或強鹼溶劑擦拭。

牆面油漆：底漆 —- 虹牌 #860 ；面漆 —- 虹牌 #450 ( 玫瑰白 ) ；踼腳板油漆：得利 #2029 ( 滕色 )。
** 以上適用於本公司所有建案。
** 踼腳板是否分色依各案別規範設計

「 ALC 輕質混凝土 」【 俗稱白磚 】為經濟部工業局於民國八十年間派員赴國外考察後，選定為值得國內業界積極發展與採用的優良建材之一。ALC 是高壓蒸汽輕質混凝土 ( Autoclaved Lightweight Aerated Concrete ) 的簡稱，其材質為一種結晶氣泡輕質混凝土。 其研究起源於 1800 年的歐洲，並於 1900 年建築技術，1934 年開發出製造專利。經過了半個世紀， ALC 至今以於歐洲、美洲、非洲、遠東及澳洲等世界二十多個國家廣泛地生產與使用。 ALC 採乾式施工法，擁有比重輕 ( 僅為紅磚的四分之一 ) 、尺寸精準、隔音性可 ( 隔絕噪音達 38~46 分貝 ) 、耐火性佳 ( 每 100mm 厚之 ALC 可達 2 小時防火時效 ) 、隔性佳 ( 混凝土的十分之一 ) 、保溫性佳、具調濕性、耐久性佳、安裝容易、施工迅速 ( 傳統紅磚之 2 倍 ) 、無公害性、易於切割、無機性 ( 不生蟲霉、不起白華 ) 、吸水性低 ( 15 ％，紅磚的 3/5 ) 等特點。此外，因壁體為實心，耐撞且可吊掛裝飾及設備。ALC 之應用以形式而言，ALC 可分為板材及磚材；以建築部位而言，可分為牆、樓板及屋頂。 ALC 磚俗稱白磚，可用於室內隔間牆及室外非承重牆，另門窗開口處可用 ALC 楣樑補強。施工方式為塊砌結構，應力行為與紅磚牆相同，施工時需注意砌面平整，裝飾面仍需批土；至於 ALC 牆板，則為加勁之實心板， 大型化規格，板片中埋有鋼筋補強，具抗壓，耐撞性，可作為建築物需承重部位的建材，如外牆、樓板、屋頂等。 在施工方面， ALC 磚與傳統紅磚砌作有些許基本差異， 由於白磚採乾式施工，事前無需澆水；白磚砌作完成之牆面無須水泥粉光即可直接批土油漆，因此砌磚時要相當講究施作的精準度，以免影響整個牆面的平整。 ALC 磚所應用之對象主要是以非承重牆為主， 本地由於對 ALC 磚的認知與接受度有限，加上營建環境的條件不同，目前大多僅使用於室內之隔間牆。

PS：1.吊掛物品需使用專用釘鉤 ( 參考合約書中之附件說明 ) 2.上述規格 ＆ 特性會因白磚供應商不同而略有差異。

「石膏磚」為近年國內建築界重視的輕質隔間材料之一，其具備良好的防火、隔音與環保特性，亦曾被相關單位於90年代建材考察中列為具潛力之替代建材。。石膏磚為一種以天然石膏為基礎、經模具壓製成型的塊狀建材，具備質輕、環保、耐火等特性。其技術最早源於19世紀的歐洲，至20世紀初進一步工業化發展，並廣泛應用於德國、法國、日本等地的建築工程中。隨著建築施工效率與室內品質要求提升，石膏磚至今已於歐洲、美洲與亞洲多國廣泛使用。

石膏磚採乾式濕砌混合施工法，其比重約為傳統紅磚的1/2~2/3，具尺寸穩定、施工快速等優點。隔音性能良好（可達 35~45 分貝），防火性能佳（每100mm厚之石膏磚牆可耐火 1~2小時），導熱係數低（為混凝土的1/5~1/10），具有良好的保溫與調濕功能。同時，石膏磚為無機材料，不會滋生蟲害或發霉，亦不易產生白華現象；吸水率雖高於矽酸鈣板，但透過塗裝與施工防水可有效改善。

此外，由於石膏磚為實心構造，具一定耐撞性與吊掛能力，可搭配膨脹螺絲或專用掛件吊掛一般裝飾品或設備。石膏磚可應用於建築物之室內非承重牆、如住宅、商辦隔間牆等；而於門窗開口處，亦可搭配輕鋼構補強，以提升整體穩定性與耐震性。

施工方面，石膏磚雖屬乾式材料，但砌作時仍採用膠黏劑或砂漿接合，完成後牆面可直接批土與油漆，無需水泥粉刷。施工時應注意磚體的排版與垂直平整度，避免影響後續飾面效果。石膏磚目前於國內主要應用於室內牆體隔間，尤其在追求施工效率、環保性能與室內舒適性之建築項目中日益受到重視。

PS：1.吊掛物品需使用專用釘鉤 ( 參考合約書中之附件說明 ) 2.上述規格 ＆ 特性會因石膏磚供應商不同而略有差異。

使用時請將水位放到上部噴水口位置以上，再啟動開關 ( ON / OFF ) ，若使用方法錯誤，會使空氣進入管線中形成馬達空轉，造成按摩浴缸無法使用，若空氣已進入馬達中，可嘗試以下方法排除：

    1. 將水位放到上部噴水口位置以上，再將水加壓入按摩浴缸進水口中 ( 可用手拍壓 ) 等待大量空氣從上部噴水口排出，再啟動開關即可。
    2. 若上述方法無法排除狀況，請將按摩浴缸檢修口拆下，調整馬達及管線角度，使大量空氣從上部噴水口排出，再啟動開關，若狀況已排除，請將檢修口復原即可。
    3. 若上述皆無法使按摩浴缸恢復正常使用狀態，請向廠商報修。

相關五金配件雖為鍍鉻材質，仍需作適當之保養擦拭的，但需注意避免使用強酸或強鹼之清潔劑，以免影響五金鍍鉻表面光澤。

基本上住戶如加裝 R.O. 設備時，需注意 RO 給水接頭之穩固性 ( 給水壓力不得超過 30psi ，約 2kg/cm2 ) ，以避免日後使用過程中脫落造成樓版積水，進而損壞相關之裝潢設備；另 R.O. 之排水管需確實穩固擺放於排水孔中。

基本上住戶如加裝加壓馬達設備時，需考量衛浴設備配件、水龍頭、R.O. 設備給水接頭之受壓程度，避免因加壓過大造成配件損壞進而造成住戶損失。

基本上建築物在未完工前相關門、窗開口及管道間接管皆未完成，因此下雨、室內隔間施工或交屋前室內清洗工程等工程進行中，皆會有室內積水之情形發生，因此會有樓版水漬甚至滴水之情形發生，上述原因乃是因為 R.C. 樓版層基本上並不具防水作用，除非有施作防水層 ( 但一般建築界室內部分並不施作，因一般住宅室內日後並不會有在大量積水情況下清洗之情況 ) 因此上述之情況實為正常之情況，請勿擔心！

有關地下室停車空間部分，基本上其 RC 樓版一般業界皆無施作防水工程，因此於地下室清洗時或大量積水時會有積水滲漏至下一層樓版之情況發生，此為正常之情況；另有關您提到是否建商於規劃地下室時即因考量適當之洩水坡度部分，因地下室為停車空間，相關樓版之施作以水平為原則，以避免地下室高度不足之情況發生；另相關之車道排水口主要功能在於地下室清洗時可有效排水，此部分並不以有效之洩水坡度為考量。

有關牆面之龜裂細紋，基本上因水泥粉刷過程中水泥砂漿熱反應及熱漲冷縮作用是或多或少會產生細微裂痕的，但此部份也僅在予粉刷層表面發生，另有關窗戶門窗 45 度角細紋龜裂部份其主要因素乃在於結構體之剪應力作用所造成，此為一般之建築物常發生之現象，另提到室內隔間牆與樑柱之介面為何有細微裂痕部份，主要因素在於結構體與室內隔間材乃為不同之材質，就材料之物理性而言，是會有不同之收縮細數的，因此是有可能產生細部裂痕，針對以上分析所產生之原因，基本上仍需由專業人事就實際現場判斷，上素之回覆僅針對一般之建物狀況分析。

依建築技術規則規範，新竹地區之建築物結構設計強度依地質狀況及與斷層距離的不同，需達到最高等級約 0.24~0.32G 之抗震強度 ( 約5強到6弱級的震度設計 ) ，另興建中之建築物，依內政部內授營建管字第 0950808087 號函規定，如於混凝土澆置完成 7 日內有 4 級以上地震強度地區需委託專業之技師進行檢驗評估其影響性。

您好：基本上相關門窗之圖面尺寸皆為包含外框尺寸，因此實際之尺寸會是減少的，另後陽台門寬度除有特殊之情況，一般設計皆為 80 公分寬，也少有無法進出洗衣機之情況發生，但貴戶如真需要購買較大型之洗衣機時，可考量自行以簡單工具將門扇拆下放寬進出寬度，再將洗衣機搬入。但實際尺寸請住戶先丈量以免有任何之差異。 ( 基本上廚房後門如放寬，將影響室內廚具之有效使用空間及動線 ) 。

您好：基本上廚具於細部設計時需考量五金，收納等有效使用空間及檯面空間配置之合理使用效益。另因室內泥作裝修時需考量其厚度介面等細節，因此是會有部分差異性的。

您好：住戶窗戶如為推開窗設計時，基本上會裝置隱藏式紗窗。

您好：於浴缸或浴池空間開窗如開窗採用低台度將會有人員掉落之危險考量，另基本上浴室空間之熱氣是往上漂流移動，所以通風並不會有不良之情形。

您好：住戶室內冷熱水管明管配置於室內天花板上方，仍主要考量日後住戶可能之維修需求，避免樓下漏水須找樓上修，造成維修成本增加及鄰居之互相困擾，此設計方式仍參考日本 SI 建築工法及根據台灣人居住習慣加以改良，本公司簡稱 SEMI-SI 建築工法 ( 另一般住戶皆會配置分離式冷氣，其冷媒管須一併於天花板頂配置明管，此方式並不會有額外施做天花板之需求 ) ，相關日本 SI 建築物施工法可參考 http://blog.xuite.net/star297/777/36910232。

您好：本公司住戶室內牆面油漆皆採用綠色環保材質塗料，因此並不會有甲醛損傷住戶健康問題。

您好：基本上新竹地區其結構設計強度須達到 0.33G 之抗震強度，所以，相關建案設計皆以達到此強度為準 ( 透天或超高大樓皆相同 ) ，另鋼筋之粗細及密度，並無法如此衡量，並不是鋼筋粗結構強度就比較高，或鋼筋細結構強度就比較低，此部份之設計須考量施工及建物量體或跨距、樑柱尺寸及混凝土之使用強度等設計施工細節 ( 混凝土強度使用較高相對鋼筋量會減少 ) ，也就是說選擇號數較低或數量較少之鋼筋搭配較高強度之混凝土 ( 反之以此類推如鋼筋號數較大用量較多，可能搭配強度較低之混凝土 ) ，所以說鋼筋之配比多少或粗細與混凝土強度搭配後設計，其最後總合之結構強度都是一樣的。

您好：基本上透天建築如無地下室時，且地質條件良好 ( 地質承載力 ) 時可設計為獨立基腳型式，但如地質條件不佳時即須以版式基礎&筏式基礎處理以增加承載力，但總結二種設計型式最後總結之結構強度是一樣的。

您好：基本上本公司於浴室空間之馬桶及面盆區域地坪以水平施作為原則 ( 馬桶裝置日後會較平整美觀，另如有洩水坡度可能造成馬桶與地坪面材高低不平，且某一側邊易造成積水之情形 ) ，此情況就如同如地坪為施作石材時，一般皆不施作洩水坡度是同樣道理，謝謝來信，如有其他問題請再來信。

Top

【 工程變更篇 】

(1) 為何灌漿後，還未砌磚，水電之修改要收水電修改費用？

因為水電均於灌漿前預留樓板及 RC 牆內，且於原設計位置有直立管預留出來，若客戶異動牆面位置，則勢必水電需配合修改。

較常用之水電符號如附圖。( 備註檔案：4sign.doc )

因廚房地板之排水孔為少用之排水孔，故原用於防臭之水彎內之水可能乾涸，失去防臭效果，造成異味。故均未設置，客戶若仍要新增，可於變更時一併提出。

水電設施之預設高度詳各案之水電施工圖。

集合住宅室內冷氣排水高度為大樑下 5cm ，但若客戶有特殊考量，可於變更時一併提出需求高度。

客戶可能未打開相關圖層所致，至於何謂圖層，如何開關、操作、列印，客戶可能要自行問一下會 AUTOCAD 的朋友喔！ ( 因為此電子檔之提供目的主要為了客戶聘設計師時所需，故使用者之預設值為會 CAD 之設計師 )
圖層位置如下：
照明圖 ( 含插座、燈具 ) ：E01 ( 另*** – L 為穿線詳圖，客戶不一定要看 )
弱電圖 ( 含電視、電話… ) ：T01
給排水圖：W01 給水、D01 排水 ( 含空調排水 )
空調套管圖：D01 – P

此為客戶缺該字型所致，替代方案為：
客戶可於該字串點選後，按右鍵，選 “性質”
並於性質表單內，於 ” 已分類 \ 文字 \ 型式 \ ” 中，選擇其他文字型式嘗試看看。 ( 一般選 JE*** 字型可解決大部分問題 ) ，不過，這已是軟體操作的問題了，我們還是要重申一下，電子檔提供的預設對方為設計師哦。 ( 軟體操作的問題甚多，逐一回答真的有其困難 )

此問題發生的最大可能為：
客戶未按下載區要求 ( 按右鍵後選另存目標 ) ，而以左鍵直接線上開啟 此用法不但佔用資源，且常因圖檔開啟時間較久 ( 因 CAD 圖檔通常較一般檔案大 ) ，停止等待的空白畫面常使客戶誤以為無法下載。 在此還是呼籲大家一定要下載回去再看，不要線上開啟哦。 ( 這是網路禮儀哦！)

    1. 電子檔之提供目的主要為了客戶聘設計師時所需，故使用者之預設值為會使用 CAD 之設計師。
    2. 轉換後的影像檔無法操作，效果僅等同掃描檔。
    3. 一般無 CAD 之客戶若需要影像檔，可用合約中之平面圖及銷售中心提供水電平面圖影本掃描即可。

較不常使用電腦的客戶，亦可直接影印合約中之建築平面圖使用，水電平面圖影本可以在銷售中心索取。 ( 變更方式可參考本網頁說明 

  1. 「室內工程變更通知書」將會隨同「地下室頂版完成」的繳款通知書一同寄給客戶，另針對低樓層客戶會以電話或 e-Mail 先行通知。
  2. 有關室內變更期限問題於會員專區之「室內變更服務」單元『變更提出期限』有完整說明，期限依實際進度為準，當戶最晚提出期限為前一層底板澆置日，全案最後截止變更期限，則為結構體完成混凝土澆置後 15 天，逾期則不再受理任何變更。因此請您留心現場施工進度及網站進度公告，或利用電話查詢 ( 03-5243355 轉 20 工程進度及室內變更資訊 ) ，以免錯過變更期限。
  3. 建議您儘量不要等到最後一刻才提出變更資料，才不會壓縮您最後考量、甚至更動的時間。此外，建議您儘可能將您的變更訴求一次提出，變更一經確認，第二次以上之變更均依合約加收手續費。
  4. 由於現場施工進度持續進行，有可能由於提出變更需求的時間點造成您費用的增加 ( 例如：水電管路為跟隨結構體逐層施作及定位，因此，如果於購買樓層地板結構體灌漿後提出開關插座移位或增設需求，須增加打石、修改工資等費用 ) ，因此，請您留心進度及變更需求提出時機。

備註檔案：室內變更服務.xls

  1. 有關室內變更範圍問題於『工程變更注意事項』有完整說明 ( 『工程變更注意事項』網頁連結 ) ，以內部隔間及裝修為限，並以不影響本大樓之外觀、消防、水電管道、結構及政府法令為原則，買方如要求賣方作外觀變動 ( 包含前後陽台及其陽台內側牆面 ) 、違章施工及變更公共設施等，賣方拒絕接受；建材之選用以賣方提供之材料、花色、樣式為限。 ( 陽台為外觀之一部份，不受理變更 ) 上述常見拒絕受理項目包含：玄關門改向或移位、開窗尺寸更動、開窗位置移動、前／後陽台外推 ( 含陽台內側牆面及門窗 ) 、樓中樓挑空處增作樓板、樓中樓樓梯改向、管道間尺寸修改或移位、消防設備取消、鋁門窗玻璃顏色更換、自行提供磁磚、廚具、衛浴設備或配件、門窗等建材。
  2. 此外，可能造成安全危害或不可行之變更需求亦拒絕受理，如：室內隔間牆非砌至版下或樑下、或隔間牆開口過大、分離式冷氣室內機排水留設於樑…等。
  3. 根據您所提出之變更內容及圖說，承辦人員將會審閱後告知您拒絕受理之項目及拒絕原由，並請您再行調整變更需求。
  1. 依不同之建案規劃，部份建案於銷售時會告知客戶部份建材設備有提供補貼差價升等選擇即稱為『選配』，選配建材設備之材質、樣式及花色等依現場銷售展示或說明，依不同建案可『選配』項目並不相同，最常見『選配』項目如：鋁門窗玻璃厚度由 5mm 提昇為 8mm、廚具檯面及水槽材質升等為人造石、單玄關門升等為雙玄關門…等。
  2. 未開放『選配』項目建案不受理選配，例如：該建案未開放廚具檯面及水槽升等為人造石材質，則不受理選配。
  3. 非『選配』指定之建材設備之材質、樣式及花色不受理選配，例如：該建案開放廚具檯面及水槽升等為人造石材質選配，但要求改換其他花色，則不受理選配。
  4. 申請方式比照室內變更手續辦理，於提出變更需求時註明欲升等選配之項目，承辦人員將會依照選配項目將升等補貼差額列入室內變更追加減費用計算。

根據室內變更範圍限制及選配說明 ( 詳見其他問題回覆 ) ，非賣方提供之材料、花色、樣式不受理變更，原因是由於牽涉工程進度及管理 ( 備料、進料、材料保管、施工、材料損耗 ) 和日後驗收及保固 問題，因此，拒絕受理自行提供建材及設備。

根據室內變更範圍限制及選配說明 ( 詳見其他問題回覆 ) ，非賣方提供之材料、花色、樣式不受理變更，原因是由於牽涉工程進度及管理 ( 備料、進料、材料保管、施工、材料損耗 ) 和日後驗收及保固問題，因此，拒絕受理自行提供建材及設備。

客戶的生活型態各不相同，所提室內變更需求也不盡相同，我們彙整客戶較常變更項目以及工程變更單位在工程變更通單內的文字用詞，讓您能事先了解，在您室內變更過程中，清楚了解變更內容是否與您的需求相符，當然這只是一個資料彙總，仍是要符合您的生活習慣及需求。因此，建議您考量一下家中居住成員的生活習性及需求，再進行室內空間規劃、動線安排及設備需求清單，另因部分客戶常全權委託室內設計師與本公司承辦人員處理室內工程變更事務，建議您仍需深入了解變更內容及參與，以免造成變更不符合您的需求或需辦理第二次變更，額外增加費用。

備註檔案：室內變更服務.doc

  1. 首先在房屋買賣合約書內附有您該戶的平面圖，您可以影印後將變更需求以文字或簡單圖示標註於影本圖上，然後記得於空白處填上購買案名、戶別、連絡人及連絡電話後傳真或 e-Mail 至公司，傳真或 e-Mail 後請記得與我們連絡以確認是否收達傳真資料，之後變更承辦人員將依變更手續辦理。或可利用本公司網站或電話語音查詢工程變更收件至交工地施作之進度。
  2. 文字及圖示不限格式，只要清楚易懂即可，例如：
    (a) 隔間牆取消可以直接在該道牆打 X ，或以立可白或修正帶塗改。
    (b) 增加電話、電視出口只需在指定位置標註並書明『增加電話 / 電視出口』即可。
    (c) 室內門移位或改向可以箭頭表示及文字說明即可。
    (d) 主臥室改舖木地板可以標註『主臥室不貼地磚、交屋後自行施作木地板』
  3. 如果有特殊指定位置或尺寸部份或特殊用途請予以標註，利如：嵌入式烤箱用插座、免痔馬桶用插座、和室、視聽室、電話出口 H=120cm 。

不用。只需將變更內容及圖面以傳真或 e-Mail 給我們即可，但請記得來電確認是否收達，並請留下連絡資料以便與您連絡，期間可以電話溝通，簽認資料以傳真回傳即可。

  1. 目前所採用的鋁窗，包含浴室、廚房和其它各房間都採用氣密窗，採用等級為 360 kgf / m2 ( 五級之最 )
  2. 各項係數如下－抗風壓強度 360 kgf / m2、氣密性 50 kgf / m2、水密性 2 m3 / hr．m2、陽極氧化膜厚度 10μ，合成樹脂膜厚度 7μ，合計共 17μ。

承購戶請進入會員專區，輸入帳號及密碼認證後，點選『施工進度查詢』、『圖表下載專區』或室內變更服務內之『工程變更處理流程』、『變更提出期限』、『如何提出變更』、『工程變更注意事項』、『室內變更進度查詢』或消費者 Q&A 之有關工程變更篇，即可瀏覽相關說明

進行室內工程變更前，相關室內變更期限及注意事項，請您先參閱房屋預定買賣合約書【附件七】工程變更設計注意事項，或至會員專區之「室內變更服務」單元，對於「工程變更處理流程」、「變更提出期限」、「如何提出變更」、「工程變更注意事項」皆有完整說明。 另本公司室內工程變更單位受理客戶變更後，工程變更人員的標準作業程序可參照備註檔案。

備註檔案：室內變更服務.doc

您如欲訂購外玄關門，考量美觀及節省您的費用，請於客戶變更時一併提出 ( 如該社區同意加裝外玄關門時 ) ，如您未於工程變更時提出，事後加裝將造成費用大幅增加，且外玄關門將無法與原門框一體成形，需採外掛分離方式，外觀上比較不美觀。

  1. 一般電器用電量超過 1500W 之電器均需使用專用插座，如：烤箱、電鍋、或微波爐、蒸氣機在設計時會把 1 至 2 個專用插座合併為同一迴路。
  2. 另住戶日後若會採用一些高用電量之家庭電器，如：電陶爐、電熱爐、浴室暖風乾燥機等在設置時均需考量使用專用插座，可於變更時提出。

因涉及消防檢查，故此部分不配合客戶變更，相關之灑水頭位置噴灑範圍有一定之規範。

客戶可於發包時，要求廠商於施工前於 RC 表面施作彈性泥，以防止因積水造成樓下住戶樓頂版滲水或樓下住戶裝潢的損失，另住戶雖於 RC 表面施作彈性泥防水，但因長期積水仍有可能造成 RC 滲漏，因此住戶仍須要求廠商於施作任何工程時，請勿造成樓版積水，此部份與浴室有足夠洩水坡度的情況是不同的。

地面處理的方式有二種：

    1. 地面保留 RC 面，不作處理 ( 適用於日後貼地磚或大理石 ) 。
    2. 地面施作打底面 ( 適用於日後施作木地版 ) 。

可於工程變更中，告知承辦人員。

排油煙機孔洞因涉及立面外觀的統一性，故不配合位移。

您好：基本上住戶如日後欲施作天花板裝潢，是可不施作平頂與樑位粉刷及油漆的，此部分一般業界會施作仍是美觀及習慣考量，其情況就如同浴室，如有施作天花板一般業者，即不施作平頂粉刷及油漆意思一樣，也不會有因此滲水之疑慮。

您好：室內部份皆有事先預留套管 ( 含室內給水明管管線套管 ) ，另住戶如隔間變動相關套管位置，可於申請客變時提出。

您好：原創建案主附屬面積並不含雨遮及花台 ( 與大小公同為虛坪 ) 面積，基本上，本公司主建物 ( 即室內面積 ) 及附屬建物 ( 即陽台面積 ) 面積皆為實際之實用坪數，並不像一般外界其他建商作法將雨遮及花台計入附屬面積。

您好：基本上建築物之結構強度計算是不將一般 RC 牆或室內隔間牆考慮在內的 ( 一般結構 RC 牆或室內磚牆只是增加整體建築物載重而已，意思就是說如能盡量減輕樑柱以外等裝修載重避免頭重腳輕，對建築物抗震力是有幫助的 ) 另您所說 RC 剪力牆部份為結構技師針對建物結構力較弱處需強化而設置 ( 剪力牆一般厚重須達到 25 公分以上才有強化結構抗震力功能 ) 所以如為 RC 剪力牆時這部份是不可打除的。

您好：強制排風熱水器於燃燒時相關燃燒後之一氧化碳廢氣會直接透過排氣管排放於戶外，另強制排風熱水器裝置於室內時燃燒過程中氧氣不足(強制排風熱水器燃燒需要之氧氣濃度設定值較人體需要氧氣濃度較高)時會自動關閉不再燃燒，所以可確保居家之安全。

您好：基本上，在春夏將交替時節吹南風時，如過於潮濕是會造成熱水器及瓦斯爐點不著之情形 ( 並不是機具損害，請不用擔心 ) ，要恢復使用功能只要將點火點適度乾燥即可 ( 吹風機即可處理 ) 。

Top
返回頂端